Tổng đài Analog IKE TC-864T (TC-2000T) là giải pháp tổng đài điện thoại nội bộ phù hợp với doanh nghiệp, khách sạn, resort, trường học, bệnh viện và các đơn vị cần quản lý nhiều máy điện thoại bàn. Thiết bị hỗ trợ kết nối đường điện thoại từ nhà mạng với hệ thống máy nhánh Analog, đồng thời cung cấp các tính năng như chuyển cuộc gọi, trả lời tự động DISA và nhạc chờ.
Bài viết này sẽ hướng dẫn người dùng cách lắp đặt, cấu hình và kiểm tra tổng đài IKE TC-864T thuộc dòng TC-2000T, cũng như phân tích những lợi ích khi triển khai hệ thống tổng đài Analog trong doanh nghiệp.
1. Tổng quan về tổng đài điện thoại Analog IKE TC-864T
IKE TC-864T là tổng đài PABX Analog được thiết kế theo dạng khe cắm mở rộng, cho phép kết nối đường trung kế điện thoại và nhiều máy nhánh nội bộ. Theo thông tin sản phẩm được công bố, cấu hình cơ bản của TC-864T gồm 8 đường trung kế CO và 64 máy nhánh Analog. Hệ thống có thể mở rộng lên đến 16 đường CO và 240 máy nhánh tùy cấu hình card và phiên bản thiết bị.
Tổng đài Analog IKE TC-864T/ TC-2000T hỗ trợ tính năng “Cắm và Chạy” đồng thời cả 8 CO, và đổ chuông mặc định về máy lễ tân số 8002, 8003.
- TC-864T/TC-2000T có số máy lẻ mặc định từ 8001~8064, và tự động thêm số tiếp theo khi cắm thêm TC-2000T-16EXT mở rộng kế tiếp.
Tổng đài PABX IKE TC-864T (thuộc TC-2000T series) và có thể lập trình, cài đặt nâng cao bằng phần mềm PC hoặc qua điện thoại để bàn kết nối tới port-1 của PABX, bao gồm:
- (1) Sử dụng phần mềm cài đặt trên máy tính PC Windows kết nối với tổng đài bằng cáp Console.
- (2) sử dụng lệnh qua điện thoại analog kết nối với tổng đài.
2. Chuẩn bị trước khi lắp đặt tổng đài IKE TC-864T
Để hệ thống hoạt động ổn định, cần chuẩn bị đầy đủ thiết bị và kiểm tra hạ tầng dây dẫn trước khi cấu hình.
Thiết bị cần chuẩn bị
- Tổng đài IKE TC-864T hoặc phiên bản tương thích thuộc dòng TC-2000T.
- Điện thoại bàn Analog để sử dụng làm máy lẻ và máy lập trình.
- Đường điện thoại Analog từ nhà mạng nếu có nhu cầu gọi ra ngoài.
- Cáp điện thoại nhiều đôi hoặc hệ thống cáp đã đấu nối đến các vị trí sử dụng.
- Máy tính Windows có cài phần mềm quản lý đúng phiên bản tổng đài.
- Cáp kết nối máy tính tương thích với cổng lập trình của thiết bị.
- Nguồn điện đúng thông số và hệ thống tiếp địa phù hợp.
Kiểm tra trước khi cấp nguồn
- Đặt tổng đài tại nơi thông thoáng, khô ráo, tránh bụi và độ ẩm cao.
- Kiểm tra các card CO và card máy nhánh đã được cắm đúng vị trí.
- Đánh dấu từng đường CO và từng đường máy nhánh để thuận tiện bảo trì.
- Không cắm đường CO của nhà mạng vào cổng máy nhánh FXS.
- Không tự ý tháo hoặc lắp card khi thiết bị đang cấp điện nếu tài liệu của nhà sản xuất không cho phép.
3. Kết nối vật lý tổng đài IKE TC-864T /TC-2000T series
2. CÀI ĐẶT, CẤU HÌNH TỔNG ĐÀI IKE TC-864T(TC-2000T) BẰNG PHẦN MỀM
Phần mềm lập trình cho tổng đài IKE TC-864T /TC-2000T series hỗ trợ các tính năng:
- Cài đặt, lập trình để cấu hình tổng đài PABX dòng TC-2000T trên giao diện GUI trực quan, thân thiện, dễ sử dụng
- Cài đặt Billing để quản lý cước nội bộ và ngoại mạng.
Các bước thực hiện:
- Cài đặt phần mềm TC-2000T Software.
- Kết nối cáp console giữa máy tính PC với tổng đài TC-2000T.
- Thực hiện cấu hình tổng đài phù hợp với nhu cầu sử dụng.
4. CÁC BƯỚC CÀI ĐẶT, LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI IKE TC-2000T Series BẰNG LỆNH
Truy nhập vào cài đặt để thay đổi theo ý người sử dụng, mọi thao tác lập trình được thực hiện trên điện thoại để bàn kết nối tới số máy nhánh Port 1 của PABX.
1, Login hệ thống : ** 01 ABCD#
ABCD : password hệ thống ( mặc định 1234 )
Đổi mật khẩu hệ thống : *02 ABCD#
2, Cuộc gọi nội bộ :
– Với dòng PABX CO chạy không trực tiếp : bấm trực tiếp số máy lẻ. Ví dụ : 0001
– Với dòng PABX CO chạy trực tiếp : bấm trực tiếp * số máy lẻ Ví dụ : *0001
Chuyển cuộc gọi : Máy 8002 đang thực hiện cuộc gọi cho 8020 và muốn chuyển cuộc gọi cho máy 8010.
– Cách hoạt động : Máy 8002 đang nghe cuộc gọi máy 8020 >>> Bấm 8010 >>> Máy 8002 nghe chuông , Máy 8010 đổ chuông , Máy 8020 nghe nhạc chờ >>> Máy 8010 Nhấc máy >>> Máy 8010 nói chuyện với 8002 >>> Máy 8002 cúp máy >>> 8010 có thể nói chuyện với 8020.
1, Thời gian nhấn móc-công tắc không được vượt quá thời gian nháy đã chỉ
định, nếu không, đường dây sẽ bị ngắt kết nối.
2, Máy A >> input C ( C đang bận), Máy A sẽ nghe thấy âm báo bận & kết nối lại với B.
Tuy nhiên, sẽ có các trường hợp sau khi máy nhánh C rảnh :
- a) C đang đổ chuông, A không cúp máy, khi C nhấc máy có thể kết nối với A, bất kỳ ai A hoặc C gác máy, bên còn lại sẽ kết nối với
- b) C đang đổ chuông, A không cúp máy, khi C nhấc máy có thể kết nối với A, ở đây nếu B gác máy thì A và C sẽ nghe âm báo bận.
- c) C đang đổ chuông, A gác máy, khi C nhấc máy có thể kết nối với B.
- d) C đang đổ chuông, B gác máy, A sẽ nghe thấy âm báo bận, C sẽ ngừng đổ chuông.
Cuộc gọi 3 bên : Input *ABCD ( ABCD : số máy lẻ )
( ko máy nào được cúp máy khi đang kết nối )
Tổng đài cuộc gọi : Các máy nhánh bấm 0 hoặc 9 để gọi cho máy operators. ( mặc định 9 )
hỗ trợ tối đa 2 operators. Ưu tiên operators 1 nếu bận chuyển sang operators 2.
Với mode ở chế độ CO line : bấm *9 hoặc *0.
Máy nhánh bấm 0 hoặc 9 để gọi theo CO Line ( Tùy thuộc vào bấm 0 hoặc 9 để gọi cho operators )
( xem cách chỉ định CO LINE trực tiếp và không trực tiếp )
3, Cuộc gọi ra bên ngoài :
Cho phép CO được kết nối với hệ thống :
*31 ABCDEFGH #
ABCDEFGH : CO LINE 1-8
Để hủy : * 31 #
*32 ABCDEFGH #
ABCDEFGH : CO LINE 9-16
Để hủy : * 32 #
Thực hiện cuộc gọi ưu tiên qua CO LINE muốn chọn : #MN ( MN= CO LINE 01-16 )
Ví dụ máy 8008 muốn gọi ra bên ngoài theo CO LINE 03 bấm : #03 09xxxxx
Nếu CO đang bận người dùng sẽ nghe thấy âm báo bận.
Chỉ định CO trực tiếp / Không trực tiếp :
Định dạng 1 : *82 ABCD N #
ABCD : số máy lẻ
N = 0 : chế độ dòng CO không trực tiếp
N = 1 : truy cập trực tiếp dòng CO
Định dạng 2 : * 8 00 # ( Tất cả máy nhánh k truy cập trực tiếp CO )
Định dạng 3 : * 8 10 # ( Tất cả máy nhánh truy cập trực tiếp CO )
4, Ghi âm và giám sát cuộc gọi :
Ghi âm cuộc gọi theo đường CO LINE :
Định dạng 1 : * 46 MN A # ( Đối với dòng CO LINE nào đó )
Định dạng 2 : * 46 A # ( Tất cả đường CO LINE )
Ví dụ : : Input * 46 03 1 # 12 1 # ( theo dõi CO 03 và 12 )
MN : Số jack cắm đường CO LINE 01~16
A = 0 : Cấm
A = 1 : Cho phép
Ghi âm cuộc gọi theo Số máy nhánh :
Định dạng 1 : * 45 ABCD M # ( Đối với số máy lẻ nhất định )
Định dạng 2 : * 45 A # ( Tất cả số máy lẻ )
Ví dụ : : Input * 45 8013 1 # 8126 1 # ; ( theo dõi 8013 và 8126 )
ABCD : Số máy mở rộng
M = 0 : Cấm
M = 1 : Cho phép
Số máy nhánh chỉ được sử dụng dòng CO nhất định
Định dạng 1 : * 41 MN ABCD # ( Đối với số máy lẻ nhất định )
Định dạng 2 : * 45 A # ( Tất cả số máy lẻ )
MN : Số jack cắm đường CO LINE 01~16
ABCD : Số máy mở rộng
Hủy bỏ :
* 43 ABCD # Đối với số máy lẻ nhất định
* 43 # Tất cả các số máy lẻ
( Cài đặt cuối cùng sẽ thay thế cài đặt trước đó )
Đặc quyền cao cấp CO cho Extensions :
( Đường CO LINE được chọn sẽ chỉ dành riêng cho Số máy lẻ được chọn đó )
Định dạng : *42 MN ABCD #
MN : Số jack cắm đường CO LINE 01~16
ABCD : Số máy mở rộng
Hủy bỏ :
*44 MN # Đối với đường CO LINE nhất định
* 44 # Tất cả đường CO LINE
5, Nhóm Số máy lẻ và CO LINE
Nhóm số máy mở rộng :
Định dạng 1 : * 47 ABCD G # ( nhóm số máy lẻ vào nhóm nhất định )
Định dạng 2 : * 47 G # ( Tất cả số máy lẻ vào nhóm nhất định )
ABCD : số máy mở rộng
G : Số nhóm 0 ~ 9
Ví dụ : : Groups 8006/8007/8008 to G1 & 8009/8010 to G2
Input * 47 8006 1 # 8007 1 # 8008 1 # 8009 2 # 8010 2 #
Các nhóm chia sẻ số máy lẻ cho nhau : * 47 ABCD G1 G2 #
Hủy bỏ : *47 0 # ( Mặc định G = 0 )
Nhóm CO LINE :
Định dạng 1 : * 48 MN G # ( nhóm CO vào nhóm nhất định )
Định dạng 2 : * 48 G # ( Tất cả CO vào nhóm nhất định )
MN : Số jack cắm đường CO LINE 01~16
G : Số nhóm 0 ~ 9
Ví dụ : CO line 08/ 09/10/11 to group 2.
Input * 48 08 2 # 09 2 # 10 2 # 11 2 #
Hủy bỏ : * 48 0 # ( Mặc định G = 0 )
Giới hạn thời gian cuộc gọi ra bên ngoài :
Định dạng 1 : * 91 ABCD MN # ( Số máy lẻ nhất định )
Định dạng 2 : * 93 MN # ( Tất cả số máy lẻ )
ABCD : Số máy lẻ
MN : Số phút 01~ 60
Hủy bỏ :
Định dạng 1 : * 92 ABCD # ( Số máy lẻ nhất định )
Định dạng 2 : * 93 # ( Tất cả số máy lẻ )
Ví dụ : Input * 91 8012 05 # 8016 13 # ( Máy 8012 : 5p ; Máy 8016 : 13p )
6, Trả lời cuộc gọi
– Máy đổ chuông nhấc máy để trả lời cuộc gọi trực tiếp
– Ở chế độ IVR ( tự động trả lời ) sẽ không có máy đổ chuông tới khi người dùng bấm số máy liên quan.
– Máy lẻ k đổ chuông muốn cướp máy :
#7 ( Hiệu quả với máy nhánh cùng nhóm )
#9 ( Đối với mọi tiện ích mở rộng )
Đối với trường hợp nhiều máy cùng cướp máy ( ưu tiên thứ tự jack cắm )
Đối với việc chuyển máy và hội nghị 3 bên làm tương tự mục 2.
Flash time : * 83 ABCD #
ABCD = Flash time = 500ms ~ 2000ms
Phổ biến : 760ms
Chế độ không làm phiền : ( DND : Do not Disturb )
Định dạng : #* 71
Hủy bỏ : #* 70
Lưu ý : thao tác này có thể trực tiếp trên tất cả các máy nhánh. ( lỗi thường gặp người dùng nên cần để ý )
Chọn số làm máy fax :
Định dạng : * 27 ABCD # (ABCD : số máy lẻ )
Hủy bỏ : * 27 #
Gán số máy lẻ cho định dạng nút số :
Định dạng : * 150 N ABCD #
N : số phím : 1 ~ 9
ABCD : số máy lẻ
Cho phép gán tối đa 8 số máy nhánh vào 1 nút;
Ví dụ : Input * 150 1 8002 # * 150 1 8003 # * 150 1 8004 # * 150 1 8005 #
Gọi phím 1 sẽ đổ chuông 8002/8003/8004/8005
Hủy bỏ : * 140N #
Chỉ định máy lẻ lễ tân :
Định dạng 1 : * 25 ABCD # ( lễ tân 1 : Mặc định là 8002 )
Định dạng 2 : * 26 ABCD # ( lễ tân 2 : Mặc định là 8003 )
Chỉ định máy lẻ mở rộng đổ chuông với CO nhất định :
Định dạng : * 12 MN ABCD #
ABCD : số máy mở rộng
MN : Số jack cắm đường CO LINE 01~16
Tối đa cho phép 8 máy lẻ cùng đổ chuông
Ví dụ : : Input * 12 02 8003 # * 12 02 8013 #
gọi vào CO LINE 2 máy 8003/8013 sẽ đổ chuông
Để xóa bỏ chuông của một số đường CO nhất định :
Hủy bỏ : * 11 MN #
Ví dụ : Input * 11 03 # * 11 15 #
Xóa bỏ chuông các máy lẻ của CO 03 và 15
Gán thông số đường CO ( MN ) giống như đường CO ( AB ):
Định dạng : * 16 AB MN #
AB = Số jack cắm đường CO LINE 01~16 ( Đã được lập trình )
MN = Số jack cắm đường CO LINE 01~16
Gán tất cả đường CO như đường CO (MN) :
Định dạng : * 17 MN #
MN = Số jack cắm đường CO LINE 01~16 ( Đã được lập trình )
Chỉ định chế độ trả lời cuộc gọi CO LINE :
Trả lời trực tiếp :
Định dạng 1 : * 21 # ( tất cả CO LINE ở chế độ trả lời lễ tân )
Định dạng 2 : * 21 MN # ( Một số CO LINE ở chế độ trả lời lễ tân )
MN = Số jack cắm đường CO LINE 01~16
Trả lời tự động :
Định dạng 1 : * 20 # ( tất cả CO LINE ở chế độ trả lời tự động )
Định dạng 2 : * 20 MN # ( Một số CO LINE ở chế độ trả lời tự động )
MN = Số jack cắm đường CO LINE 01~16
Tin nhắn trả lời tự động : ( OGM )
Ghi tin nhắn : * 22 N #
N = 1 = OGM 1 = 30seconds
N = 2 = OGM 2 = 15 seconds
N = 3 = OGM 3 = 15 seconds
( Tối đa 3 tin nhắn )
Nghe lại tin nhắn đã ghi : * 23 N #
N = 1 = Listen OGM 1
N = 2 = Listen OGM 2
N = 3 = Listen OGM 3
7, Quản lý tiện ích mở rộng
Khôi phục ban đầu : * 7 000 #
Mặc định 8001~8240
Xóa tất cả số máy nhánh : * 71 00 #
Gán số máy lẻ :
Định dạng 1 : * 7 ABC abcd #
ABC : số jack máy nhánh : 001~240
abcd : Số máy nhánh mới
Ví dụ : Input * 7 004 638 # * 015 33 #
( Đặt jack 004 số 638 và 015 số 33 )
Định dạng 2 : * 7 3 AB #
Đổi toàn bộ số bắt đầu đầu số A thành đầu số B
Độ dài đầu số :
Định dạng 1 : * 72 AM #
A = Số đầu của số mở rộng = 1 ~ 8
M = Chiều dài mở rộng (chữ số) = 2,3,4
Ví dụ : Input * 72 3 2 # * 72 6 3 #
Gán số đầu 3 độ dài số là 2 và số đầu 6 độ dài đầu số là 3
Định dạng 2 : * 74 AM # ( thay đổi hàng loạt đầu số và độ dài của nó )
A = Số đầu của số mở rộng = 1 ~ 8
M = Chiều dài mở rộng (chữ số) = 2,3,4
Ví dụ: Đổi độ dài thành ba chữ số cho số máy lẻ đầu 8, có các hoạt động sau đây để tham khảo:
Thao tác A: Sử dụng định dạng * 72 8 3 # để gán ba chữ số cho số máy nhánh của
bắt đầu 8 trước, sau đó sử dụng định dạng *7 ABC abcd # để thay đổi từng số máy lẻ, đây là cách thao tác chậm nhất, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng cách xử lý hàng loạt để tăng hiệu quả như sau:
Thao tác B: Sử dụng định dạng *72 8 3# để gán ba chữ số cho số máy lẻ đầu 8, sau đó nhập định dạng *74 8 3# có thể thay đổi số máy nhánh từ 8001 thành 801, 8002 thành 802……8099 thành 899, 8100 đến 100, 8101 đến 101 tự động.
Khôi phục cài đặt gốc : * 6 000 #
Tra cứu thông tin cổng và số máy lẻ : # * 9
thay đổi thời gian hệ thống :
Format 1: * 95 1 YY MM DD W # ( Change Year,Date, Week )
Format 2: * 95 2 HH NN # ( Change Hour, Minute )
YY = Year MM = Month
DD = Date W = Week = Monday ~ Sunday = 1 ~ 7
HH = Hour NN = Minute
Cài đặt kiểu điện thoại :
Định dạng 1 : # # # N ( lập trình theo máy tùy chọn )
N = 0 = Normal telephone
N = 1 = Key telephone
Định dạng 2: * 84 ABCD N # ( Chương trình theo máy nhánh 8001 )
N = 0 = Normal telephone
N = 1 = Key telephone
Định dạng 3: * 84 # ( chỉ sử dụng máy thường, lập trình đuôi 8001)
5. Lợi ích khi sử dụng tổng đài Analog IKE TC-864T
Tiết kiệm chi phí liên lạc nội bộ
Nhân viên có thể gọi trực tiếp đến máy nhánh của đồng nghiệp hoặc các phòng ban mà không cần gọi qua số điện thoại bên ngoài. Điều này giúp giảm nhu cầu sử dụng nhiều đường điện thoại riêng lẻ.
Quản lý tập trung nhiều máy điện thoại
Thay vì quản lý từng điện thoại độc lập, doanh nghiệp có thể tổ chức hệ thống theo số máy nhánh, nhóm làm việc và quyền gọi. Việc quản trị thuận tiện hơn khi cần thay đổi vị trí nhân sự hoặc bổ sung máy điện thoại.
Tiếp nhận cuộc gọi chuyên nghiệp hơn
Tính năng đổ chuông theo nhóm, máy lễ tân và trả lời tự động DISA giúp khách hàng dễ liên hệ đúng bộ phận. Doanh nghiệp có thể giảm tình trạng cuộc gọi bị bỏ lỡ do chỉ một máy điện thoại tiếp nhận.
Hỗ trợ khách sạn, resort và cơ sở lưu trú
Với phần mềm quản lý khách sạn hoặc tính cước tương thích, hệ thống có thể hỗ trợ theo dõi cuộc gọi và chi phí điện thoại theo yêu cầu vận hành. Các cơ sở lưu trú nên xác nhận khả năng tích hợp với phần mềm quản lý khách sạn đang sử dụng trước khi triển khai.
Có khả năng mở rộng
Thiết kế khe cắm cho phép mở rộng đường CO hoặc máy nhánh khi cần, tùy cấu hình phần cứng và loại card hỗ trợ. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với cấu hình phù hợp rồi nâng cấp khi nhu cầu liên lạc tăng lên.
Tận dụng hạ tầng điện thoại Analog hiện có
Nếu văn phòng đã có cáp điện thoại và điện thoại bàn Analog, việc triển khai tổng đài có thể tận dụng một phần hạ tầng sẵn có. Điều này giúp hạn chế chi phí thay mới toàn bộ thiết bị đầu cuối.
Kiểm soát chi phí và quyền sử dụng
Việc phân quyền gọi ra ngoài, giới hạn thời gian và sử dụng phần mềm Billing tương thích giúp doanh nghiệp kiểm soát việc sử dụng đường điện thoại, hỗ trợ công tác quản lý chi phí.
Phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp
Tổng đài có thể được cân nhắc cho:
- Văn phòng công ty có nhiều phòng ban.
- Khách sạn và resort.
- Trường học và cơ sở đào tạo.
- Bệnh viện, phòng khám và cơ sở chăm sóc sức khỏe.
- Nhà máy, kho vận và bộ phận chăm sóc khách hàng.
Việc lựa chọn cần dựa trên số lượng máy nhánh, số cuộc gọi đồng thời, số đường CO và các tính năng thực tế mà doanh nghiệp cần.
6. Câu hỏi thường gặp về tổng đài IKE TC-864T
Tổng đài IKE TC-864T kết nối được bao nhiêu máy điện thoại?
Cấu hình cơ bản được công bố là 64 máy nhánh; khả năng mở rộng tối đa có thể lên tới 240 máy nhánh tùy cấu hình card và phiên bản thiết bị.
Tổng đài IKE TC-864T có cần máy tính để cài đặt không?
Không nhất thiết cho mọi thao tác. Dòng thiết bị này có thể hỗ trợ lập trình bằng điện thoại Analog; phần mềm máy tính giúp quản lý và cấu hình thuận tiện hơn khi có bộ phần mềm và giao diện kết nối tương thích.
Có thể sử dụng điện thoại bàn Analog thông thường không?
Có thể sử dụng điện thoại Analog tương thích với cổng máy nhánh của tổng đài. Cần kiểm tra đúng loại cổng và hướng dẫn thiết bị trước khi kết nối.
Tổng đài có hỗ trợ lời chào tự động không?
Dòng TC-864T/TC-2000T được giới thiệu có hỗ trợ DISA và trả lời tự động. Thời lượng lời chào, cách ghi âm và phạm vi tính năng phụ thuộc phiên bản cụ thể.
TC-864T và TC-2000T có phải cùng một model không?
TC-864T được giới thiệu là model thuộc dòng TC-2000T. Tuy nhiên, nên kiểm tra tem model và tài liệu thiết bị trước khi thực hiện cấu hình.
7. Kết luận
Tổng đài Analog IKE TC-864T (TC-2000T) là lựa chọn đáng cân nhắc cho doanh nghiệp cần tổ chức liên lạc nội bộ tập trung, sử dụng điện thoại bàn Analog và quản lý nhiều cuộc gọi. Các tính năng như gọi nội bộ, chuyển cuộc gọi, DISA, nhóm đổ chuông và quản lý cước có thể giúp nâng cao hiệu quả vận hành khi được cấu hình đúng nhu cầu.
Để hệ thống hoạt động ổn định, cần kiểm tra cấu hình phần cứng, loại card, sơ đồ đấu nối và phiên bản phần mềm trước khi cài đặt. Việc lập kế hoạch số máy nhánh, phân quyền gọi và kiểm tra vận hành đầy đủ sẽ giúp doanh nghiệp khai thác hệ thống hiệu quả hơn.