Tổng đài IP New Rock OM20/50G/OM80E là giải pháp liên lạc dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ quản lý máy nhánh IP, kết nối SIP Trunk, định tuyến cuộc gọi và tích hợp điện thoại Analog theo cấu hình phần cứng. Thiết bị phù hợp với văn phòng nhiều phòng ban, khách sạn, trung tâm chăm sóc khách hàng và doanh nghiệp có nhu cầu quản lý liên lạc tập trung.
Bài viết này hướng dẫn người dùng cách cài đặt tổng đài Newrock OM80E từ bước kết nối thiết bị, cấu hình mạng, tạo máy nhánh IP, khai báo SIP Trunk đến thiết lập cuộc gọi đến, cuộc gọi đi và bảo mật hệ thống.
1. Chuẩn bị trước khi cài đặt tổng đài Newrock
Trước khi cấu hình, cần chuẩn bị thiết bị và thông tin mạng đầy đủ.
Thiết bị cần chuẩn bị
- Tổng đài IP-PBX Newrock OM series.
- Nguồn điện phù hợp với thiết bị.
- Laptop hoặc máy tính quản trị.
- Cáp mạng CAT5e/CAT6.
- Switch mạng và router/firewall.
- Điện thoại IP hoặc phần mềm softphone hỗ trợ SIP.
- Tài khoản SIP Trunk nếu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thoại qua Internet.
- Điện thoại Analog và module Analog tương thích nếu cần sử dụng thiết bị đầu cuối Analog.
Chuẩn bị thông tin cấu hình
- Địa chỉ IP quản trị của tổng đài.
- Subnet mask, gateway và DNS.
- Dải địa chỉ IP dành cho điện thoại IP.
- Danh sách số máy nhánh.
- Tài khoản và mật khẩu SIP cho từng máy nhánh.
- Thông tin SIP Trunk của nhà cung cấp.
- Quy tắc gọi nội bộ, gọi ra ngoài và định tuyến cuộc gọi đến.
Nên lập bảng phân bổ số máy nhánh theo phòng ban trước khi cài đặt để thuận tiện quản lý và bảo trì.
2. Hướng dẫn cài đặt tổng đài New Rock OM20/50G/OM80E
Kết nối laptop vào cùng mạng LAN với tổng đài Newrock, cấp nguồn và chờ thiết bị khởi động hoàn tất.
1. Giao diện cài đặt
- Đăng nhập giao diện cấu hình :
- Kết Nối cổng Wan NewRock OM20 với hệ thống mạng LAN đang sử dụng
- Đăng nhập trình duyệt trên PC theo địa chỉ IP trên tờ User Guide
- User mặc định: admin; Pass: xem trên tem dán đáy thiết bị
Giao diện quản lý chính của tổng đài Newrock như sau :
2. Cài đặt IP Wan
- Click Basic >> Network : ( như hình) >> Save
- IP Address :địa chỉ IP cùng dải IP Router đang sử dụng
- subnet mask : 255.255.255.0
- Default Gateway : Địa chỉ IP Router đang sử dụng
- Primary DNS Sever : 8.8.8.8
- PPPoE : Disable
- VPN : Disable
- PC : Switching port
- STUN : Enable
3 Khai báo số mở rộng
- CLick Extension >> IP
- Mặc định số 212-261, Để sửa lại kích đúp vào từng mục muốn sửa. Để xóa ấn Delete.
- Cài đặt tùy chọn cho từng số vào phần Setting chọn biểu tượng hình bánh răng. Cài xong nhớ ấn Save để lưu lại.
- Online Status : tình trạng số đăng kí ( Online là đang sử dụng bình thường )
- Number : Registration Name IP Phone
- Password : Registration Password IP Phone
- Display as : Hiển thị như ( Tên hiển thị muốn đặt )
- Call Restriction : Hạn chế cuộc gọi ( domestic , local , internal…)
4. Cài đặt trunks
- Click Trunk >> IP trunk chọn Add :
- Trunk type : Peer Trunk
- UA domain name : địa chỉ IP tĩnh nhà mạng cung cấp cho cty đang sử dụng
- Number : Số điện thoại đăng kí theo IP tĩnh
- User Name : Số điện thoại đăng kí theo IP tĩnh
- Inbound Router : DID
- Điền các thông tin cần thiết vào và nhấn Save để lưu.
- Muốn sửa Click đúp vào trunk đã tạo ( như hình ). Muốn xóa click hàng Del.
5. Cài quy tắc quay số
- Click Basic >> Dialing rule
- International call limitation: giới hạn thời gian cuộc gọi quốc tế
- Outbound: cài đặt quay số khi gọi ra ngoài. Có các tùy chọn đặt tiền tố trước khi quay số; định tuyến theo tuần tự hay vòng,…
- Cài xong ấn Save để lưu lại.
6. Setup System :
- Click Advanced >> System :
- Domain : Địa chỉ IP tĩnh nhà mạng cung cấp cty đang sử dụng
- Foward no answer ring counts : chuyển tiếp sau số lần
- SIP Transport Type : kiểu cổng SIP
- Click Basic >> Remote access :
- External IP address : External static IP
- Wan IP Address : Địa chỉ IP tĩnh của nhà mạng cung cấp cho cty đang sử dụng
Khi đã hoàn tất cài đặt, bạn có thể sử dụng điện thoại kết nối với tổng đài thực hiện gọi nội bộ, ra ngoài qua trunk, gọi từ ngoài vào,…
Chúc các bạn thành công!
3. Lợi ích khi sử dụng tổng đài Newrock
Quản lý liên lạc tập trung
Doanh nghiệp có thể quản lý máy nhánh, tuyến gọi và quyền sử dụng từ một hệ thống thống nhất, giúp việc thay đổi nhân sự hoặc mở rộng phòng ban thuận tiện hơn.
Hỗ trợ nhiều tính năng thoại doanh nghiệp
IVR, nhóm đổ chuông, chuyển cuộc gọi, ghi âm và thống kê cuộc gọi giúp doanh nghiệp tổ chức quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi chuyên nghiệp hơn.
Linh hoạt khi mở rộng
Hệ thống hỗ trợ nhiều máy nhánh IP và SIP Trunk theo cấu hình, phù hợp với doanh nghiệp có nhu cầu tăng số người dùng hoặc kết nối nhiều điểm liên lạc.
Tích hợp với hệ thống VoIP
Dòng tổng đài Newrock OM có thể kết nối với điện thoại IP, SIP Trunk và các thiết bị SIP tương thích. Khả năng tích hợp cụ thể phụ thuộc giao thức, firmware và cấu hình của từng hệ thống.
Hỗ trợ quản trị và giám sát
Các chức năng quản lý, giám sát và nhật ký cuộc gọi hỗ trợ đội ngũ kỹ thuật theo dõi tình trạng vận hành, xử lý sự cố và kiểm soát chi phí liên lạc.
Phù hợp với nhiều mô hình doanh nghiệp
- Văn phòng nhiều phòng ban.
- Khách sạn và cơ sở lưu trú.
- Trung tâm chăm sóc khách hàng.
- Nhà máy và doanh nghiệp nhiều khu vực.
- Doanh nghiệp có nhu cầu ghi âm và quản lý cuộc gọi.
Newrock OM là dòng tổng đài IP-PBX phù hợp với doanh nghiệp cần quản lý liên lạc tập trung, kết nối máy nhánh IP và triển khai các tính năng như SIP Trunk, IVR, định tuyến cuộc gọi và ghi âm theo cấu hình.
Để hệ thống hoạt động ổn định, cần xác nhận đúng phiên bản, cấu hình mạng chính xác, khai báo máy nhánh và SIP Trunk đúng thông tin, đồng thời thiết lập các chính sách bảo mật phù hợp.